沐铭外呼

电话营销系统帮您省钱省心

发表时间:2020-09-09 08:39

随着电话销售系统的兴起,电话营销已经变成了企业销售工作的核心。它不仅可以用来销售,还用于提升服务、开发客户资源。随着呼叫中心市场的成熟,外呼系统已成为先进并结合3G视频业务的传统呼叫中心的升级产品。

目前的电话营销类型大概有二种:

1) 呼出型;一般从市场购买数据直接外呼,此类型主要用于一次性销售,如运营商增值业务、银行业务、呼叫中心外包公司;

2) 呼出、呼入结合型;此类型运用非常广泛,主要用于后期需要跟踪客户公司,呼出是发掘客户、跟踪客户,呼入是客户咨询、投诉等。此类型融合了营销部、客服部、行政部三部门,呼入呼出混合。


电话营销系统降低座席管理成本

1)   电话营销业务往往座席规模会比较大,座席一旦多了,经常会有座席利用公司资源外打私人电话,因此必须加大力度培训和管理。

2) 班长座席的作用是监管、指导、考核普通座席。八百呼呼叫中心对班长座席赋予监听、密语、求助、强插、强拆、会议等功能:

3) 监听:班长座席可监听座席和客户沟通,但客户和座席不知道。比如班长座席可随机抽查座席通话情况,也可防止座席打私人电话。

4) 密语:导师可在电话里指导新员工和客户沟通,但客户不知,这在指导新员工时非常有效。

求助:对客户咨询的一些技术问题,可求助技术在电话里指导我怎么去回答客户的问题,客户不知道有技术在支持。

5) 强插:座席和客户沟通里出现情绪问题,班长座席可挂断并抢接过来,让班长座席和客户沟通。

6) 强拆:可强制挂断座席通话。

7) 会议:可组织多人电话会议,可以是系统内部分机,也可是外部手机。


电话营销系统减少人力成本

话务报表是领导层制定市场策略、考核员工的重要数据来源。没有呼叫中心之前,规模超过20座席的公司都会配备一名话务数据的统计人员,用来考核座席。这些数据往往需要下班后才能统计出,相当繁琐,容易出错,隐形地提高了人力成本。

另外,电话营销公司主要是在一线城市,一线城市的人力成本比内地高出30%左右,因此很多公司已经考虑将电话营销部门搬迁到内地,但为了统一形象,又只能公布一线城市号码。


电话营销系统节约话费成本

电销行业的外呼话务量非常大,话费占呼叫中心建设成本的比例很大,因此对通话的资费标准非常敏感。

目前三大运营商竞争非常激烈,通话资费标准有些下调,特别是三大运营商都在推荐的数字中继业务(也叫IP语音专线),很多情况下是免月租的,长途有的甚至也能给到1毛一分钟,甚至更低,投资者都可以根据自己的业务量和运营商谈价格。

但是三大运营商的下调后的价格仍然无法和市场上以SKYPE为代表的网络电话相比,只有几分钱一分钟,有些包月套餐会更优惠。网络电话和优势是价格便宜,但它也有天然的不足,通话效果严重依赖网络情况,还有打给客户的电话是空号显示(当然有些已经做到可以透传号码)。客户应该根据自己的 实际业务需求选择不同的线路,比如如果是呼入呼出型的,肯定是要有三大运营商的线路。

不论是三大运营商线路,还是网络电话都是可以完美地与沐铭外呼系统形成完美对接。


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